调查显示:日本星巴克在消费者心中满意度跌出前5名

日经新闻分析,根据日本生产力中心于今年6月做的调查显示,星巴克在消费者心中满意度已跌出前5名。

20多年前星巴克进军日本市场主打第三空间概念,将星巴克定位为有别于住家和办公室的第三个舒适场所,当时在日本咖啡市场刮起旋风。2001年星巴克在东京证交所上市,营收与利润一直傲视群雄,因为太好赚,2015年母公司将日本星巴克纳入全资子公司。

此后星巴克快速展店,从一年新开20~50家的速度,加快到80~90家,一年甚至新开100家,2020 年星巴克计划增加 200 多间店面,让总数达到1,500家,但消费者满意度已下滑,从 2015 年的第三名,到 2016 年第四名,2017 年连前五名都没有。

顾客日来店数过去5年增加40%,但是过度拥挤成为一个严重的问题,日本消费者已感觉星巴克售价太高,且常常没位子坐。在日本连锁咖啡店一家家开门之际,消费者逐渐转移至其他竞争对手,如也是西雅图来的Tully’s Coffee Japan。

去年9月之前一年,日本星巴克年营收约14.3亿美元,几乎是营收排名第二的Doutor Coffee的2倍。根据All Japan Coffee Association调查,2016年日本咖啡销量创新高,且由于新生儿出生率逐年下滑,人口萎缩,整体饮食市场,咖啡似乎是唯一成长的领域,也促使便利商店与速食连锁店纷纷加入咖啡的花车行列。

随着咖啡市场竞争逐渐白热化,竞争品牌有能力频繁推出稀有豆种保持新鲜感,也能提供舒适座位,相形之下星巴克不再独具魅力。

日经新闻也认为,星巴克要维持市场领先地位,不得不重新思考行销策略,赋予品牌更多附加价值与光环,毕竟20年过去,不可能做永远的赢家。

来源:财经新报

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